FAQ

• 1. Comment savoir si ma demande a été prise en compte ?
  Vous pouvez vérifier sur l’application MyHuawei –Section Support –> Service rapide --> Avantages ou vérifier sur le site officiel HUAWEI, si votre demande a bien été prise en compte.
  Vous trouverez l’offre 6 mois de Protection d’écran dans la liste de vos Avantages.
• 2. Qu’est-ce que l’offre HUAWEI CARE- 6 mois de Protection Ecran couvre ?
  L’offre HUAWEI CARE- 6 mois de Protection Ecran est un droit qui fait partie des avantages dont vous pouvez bénéficier, elle permet d’apporter un plan de protection pour la protection de votre écran, ce plan comprend un remplacement de l’écran endommagé et de sa coque arrière gratuitement durant toute la durée de validité du service.
• 3. Que signifie « des dommages accidentels» sur l’écran » ?
  « Les dommages accidentels » sur l’écran signifie que l’écran a subi un dommage physique, comme des fissures ou une casse de l’écran affectant la fonctionnalité de votre produit et limitant les pièces devant être réparées (Pour une fissure ou une casse de l’écran ou du verre arrière, comme l’écran en verre /plastique, LCD et capteurs rattachés à l’écran.
• 4. Comment faire une demande de réparation si mon écran est cassé ?
  Vous pouvez faire une demande en réparation dans tous les Centres de Service HUAWEI Certifiés. Vous pouvez trouver un Centre de Service Certifié HUAWEI le plus proche dans l’appli MyHuawei- section Support --> Service Rapide --> Centre de Service, vous pouvez également le trouver sur le site officiel HUAWEI.
  Il est conseillé de prendre un rendez-vous avant de faire réparer votre appareil.
  Si aucun Centre de Service Certifié HUAWEI ne se trouve près de votre localisation, vous pouvez également faire une demande d’envoi en réparation par voie postale pour faire réparer vos appareils.